Консультант по клиентскому сервису | Consultant în servicii pentru clienți

Ищем коммуникабельного оператора, который станет голосом нашей компании и поможет клиентам получать качественную поддержку!
Чем предстоит заниматься?

Принимать входящие звонки – оперативно отвечать на обращения клиентов, соблюдая стандарты компании.
Консультировать клиентов – предоставлять актуальную информацию о товарах, услугах, акциях и условиях работы компании.
Фиксировать данные в CRM – заполнять карточки клиентов, фиксировать обращения и результаты звонков.
Передавать заявки в другие отделы – координировать обращения с менеджерами по продажам, техподдержкой и другими специалистами.
Работать с жалобами и претензиями – корректно обрабатывать сложные ситуации и находить решения.
Вести отчетность – заполнять статистику звонков и формировать отчеты.
Информировать клиентов о дополнительных услугах – предлагать сопутствующие товары и спецпредложения.
Участвовать в обучениях и тренингах – повышать квалификацию и улучшать навыки работы с клиентами.

Какие навыки и качества нам важны?

Опыт работы с CRM-системами (будет преимуществом).
Грамотная устная и письменная речь (румынский и русский).
Владение ПК на уровне уверенного пользователя.
Готовность быстро обучаться новым программам.
Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
Самоорганизованность, дисциплина и настойчивость.

Что предлагаем?

Стабильную работу в дружной команде.
Конкурентоспособную оплату труда.
Возможности для карьерного роста и обучения.
Гибкий график (по договоренности).

Готов присоединиться? Отправляй свое резюме на hr@aquacity.md. Контактный телефон: 079 88 22 99

- - - - - - - - -

Căutăm un operator comunicativ, care să devină vocea companiei noastre și să ofere clienților suport de calitate!
Responsabilități:

Preluarea apelurilor primite – răspuns rapid și profesionist la solicitările clienților, respectând standardele companiei.
Consultarea clienților – oferirea de informații actualizate despre produse, servicii, promoții și condițiile de colaborare.
Înregistrarea datelor în CRM – completarea fișelor clienților, înregistrarea solicitărilor și rezultatelor apelurilor.
Transmiterea cererilor către alte departamente – colaborarea cu managerii de vânzări, echipa de suport tehnic și alți specialiști.
Gestionarea reclamațiilor și plângerilor – soluționarea corectă și eficientă a situațiilor dificile.
Raportare – întocmirea statisticilor apelurilor și elaborarea rapoartelor.
Informarea clienților despre servicii suplimentare – promovarea produselor complementare și a ofertelor speciale.
Participarea la traininguri – dezvoltarea continuă a competențelor profesionale.

Cerințe:

Experiență în utilizarea CRM (constituie un avantaj).
Comunicare clară și corectă în limba română și rusă.
Cunoștințe avansate de operare PC.
Capacitate de învățare rapidă a noilor programe.
Rezistență la stres și abilitatea de a lucra în regim multitasking.
Organizare, disciplină și perseverență.

Ce oferim:

Loc de muncă stabil într-o echipă prietenoasă.
Salariu competitiv.
Posibilități de dezvoltare profesională și avansare.
Program flexibil (în funcție de acord).

Ești gata să ni te alături? Trimite CV-ul la hr@aquacity.md. Telefon de contact: 079 88 22 99