Team Leader – Colectare, România (București)

Candidatul Ideal:

• Peste 3 ani de experiență în conducerea echipelor și creșterea performanței în centre de contact (contact centers) sau industrii conexe.
• Experiență anterioară similară cu aplicații de tip dialer.
• Experiența anterioară cu AI Chatbot și Helpcentre constituie un avantaj.
• Abilități excelente de comunicare, motivare și gestionare a operațiunilor.
• Fluență în limba engleză.
• Competențe avansate în Excel și alte instrumente Microsoft Office.
• Cunoașterea tehnicilor de vânzare și a regulilor de lucru pentru apelurile de tip outbound.
• Orientare spre rezultate și experiență în lucrul cu indicatori de performanță (KPI).
• Abilitatea dovedită de a lucra eficient cu membrii echipei, managementul și alte departamente.
• Experiența de lucru într-un mediu internațional constituie un plus.

Responsabilități:

• Selecția, instruirea și motivarea echipei de colectare aflată în subordinea ta.
• Monitorizarea și asigurarea indicatorilor de performanță ai echipei.
• Monitorizarea performanței sistemului și formularea de propuneri pentru îmbunătățirea proceselor.
• Pregătirea, analiza și livrarea rapoartelor (zilnice, săptămânale sau lunare).
• Comunicarea săptămânală în limba engleză cu reprezentanții grupului.
• Accentul este pus pe urmărirea KPI-urilor, prezență, ascultarea apelurilor și gestionarea unei echipe aflate în formare.

Ce oferim:

• Oportunitatea de a lucra într-o companie financiară internațională cu creștere rapidă.
• Proiecte provocatoare și interesante.
• O atmosferă prietenoasă și o echipă care oferă suport.
• O zi liberă cu ocazia zilei de naștere.
• Bonus bazat pe performanță, tichete de masă și asigurare privată după primele 3 luni.
• Locație: Acest rol presupune prezența la biroul din București, România, pentru a susține colaborarea directă și integrarea în echipă.
• Relocare: Candidații care aplică din Republica Moldova trebuie să fie deschiși la relocare. Compania oferă suport pentru procesul de relocare.